By Newbusiness Team 
SAP остава един от лидерите на пазара на CRM (customer relationship management) решения и заедно с основния си конкурент, Oracle (Oracle Siebel CRM), продължава да предлага най-цялостните решения за бизнеса, като увеличава клиентската си база и предлага по-достъпна крайна цена за потребителя. Това става ясно от доклада CRM Suites For Large Organizations на международната компания за маркетингови и технологични проучвания Forrester Research.
В проучването си CRM Suites For Large Organizations Forrester Research прави оценка на 18 водещи CRM решения в зависимост от 516 критерия, които представят нуждите и изискванията на големите организации. Като едно от двете най-добри CRM решения се посочва SAP CRM. Други водещи доставчици на CRM решения, сред които CDC Software, Microsoft, Oracle CRM On Demand, RightNow Technologies и salesforce.com също печелят позиции, предлагайки гъвкави и лесно приложими решения. Водещите компании са подложени на все по-засилена конкуренция от страна на по-малки, но силно представящи се на пазара доставчици, се казва още в доклада.
„През последните четири години, SAP работи постоянно, за да попълни пропуските в CRM предложенията си, като постигна интеграция на целия процес, ориентиран към клиента и тази интеграция вече не е за сметка на липсваща CRM функционалност”, сочат анализаторите на Forrester Research.
Въпреки че много проекти за внедряването на CRM технологии бяха отложени или отменени през 2009 г., последното проучване на Forrester показва, че в момента много организации инвестират отново, за да подобрят своите способности за управление на отношенията с клиентите, които бяха останали на заден план през последните 18 месеца.
45% от 455-те големи организации от Европа и Северна Америка, включени в проучването на Forrester, вече са внедрили CRM решение, а много от тях в момента инвестират в обновяването на своя набор от софтуерни решения. Освен това, 17% от акнкетираните компании имат намерение да внедрят CRM решение през следващите 12 до 24 месеца.