By Newbusiness Team 
OpenVBX е публичен проект с открит изходен код създаден и поддържан от разработчиците на Twilio. Компанията майка от своя страна предлага евтини гласови и смс услуги. За да получавате и провеждате разговори с OpenVBX трябва да създадете акаунт на техния сайт Twilio.com. OpenVBX разширява възможностите на Twilio като предоставя на своите потребители удобен потребителски интерфейс и други функции като например гласова поща, които са изградени върху основните библиотеки на Twilio. Самата платформа трябва да се инсталира на ваш собствен сървър, който поддържа PHP и използва MySQL за база данни. Функциите за пренос на глас и SMS се предоставят от комуникационната платформа на Twilio, която взаимодейства в реално време с инсталацията на OpenVBX.
С други думи в случая Twilio е вашия онлайн телекомуникационен оператор, предоставящ ви инфраструктурата си, а OpenVBX е телефонна централа изцяло на ваше разположение за конфигурация и настройка. За момента Twilio не планира да хоства сървъри за инсталация на OpenVBX централи, но ако нямате собствен сървър може да наемете хостинг провайдър отговарящ на изискванията на системата. Американският хостинг провайдър DreamHost предлага в услугите си бърза инсталация на OpenVBX.
OpenVBX е уеб базирана система с открит изходен код, предназначена за ползване от малки и средни компании, които имат нужда да разширят телефонните си комуникации без да плащат огромни сметки на телеком операторите. С нейна помощ може да ползвате виртуални телефонни номера и имате възможност да разширявате платформата с допълнителни приложения, които значително да увеличат нейната функционалност. Самото програмиране на аплетите става с лесен за употреба вграден редактор. OpenVBX включва аплети за пренасочване на обаждания, гласова поща, получаване на текстови съобщения и много други възможностите. Платформата може да се интегрира с други съществуващи решения за телефония. Основното и предимство е че може бързо да се изграждат собствени аплети с малко познания по PHP.
С помощта на OpenVBX лесно създавате собствен телефонен номер за всеки от вашите служители, който впоследствие да ползвате за да комуникирате с тях. Освен базовата функционалност платформата позволява да се провеждат разговори с цели отдели, или да се споделят гласови съобщения за различни проекти.
Целта на OpenVBX проекта е да се изгради професионална система за бизнес конференции. Основното предназначение на която е да повиши гласовото сътрудничество вътре в малките и средни фирми. Преследваните задачи от дизайнерите на системата са да дадат възможност на потребителите и да ползват и създават лесни за управление повтарящи се задачи. По този начин всеки може да се фокусира върху собствената си работа и да я върши по-бързо. Ключови компоненти към изпълнението на тези задачи са създаването на:
1. Гъвкава система за управление на разговорите
2. Удобен потребителски интерфейс
3. Лесни за програмиране системни библиотеки с опции за създаване на на специфични инструменти
Всички тези интелигентни технологии работят изцяло онлайн използвайки пълноценно възможностите на вече изградената ИТ инфраструктура.
Например ако няма кой да поеме разговора съществува възможност за активирането на гласова поща. В допълнение към нея записаният глас може да се транскрибира (в момента се поддържа английски език), което дава възможност да се запознаете с неговото съдържание без да се налага да го слушате в последствие. Гласовата поща може да се препраща на различни заинтересовани лица, които да чуят в оригинал. Например оплакването от даден продукт може да бъде предоставено нецензурирано директно както на инженерния отдел, така и отговарящите за връзки с клиентите.
Виртуалните телефонни номера позволяват да създадете телефонен номер за всеки един служител във вашата фирма. С тяхна помощ може да конфигурирате централата в офиса да пренасочва обажданията към служебни или лични мобилни и/или стационарни номера и да изпраща смс съобщения към тях.
Едно от предимствата с които се рекламира OpenVBX е графичния дизайнер за създаване на допълнителни аплети. С негова помощ може бързо да се създават лесни за употреба функции, които се интегрират безпроблемно с останалия интерфейс на системата.
Клиентските библиотеки са с открит изходен код, което позволява бързо добавяне на функционалност към основното приложение.
Автоматизираната система позволява да се създават и управляват автоматични меню системи подобни на използваните от операторите 123 и *88. Например при връзка към офиса може да дадете възможност на вашия клиент или партньор директно да се свърже с желания от него човек, без да се нуждаете от секретар. Пренасочването на разговорите и създаване на меню системи става с няколко щракания на мишката.
Интересна възможност за опитни програмисти
Всеки желаещ може да настройва и продава OpenVBX системи на свои клиенти. Това дава отлична възможност на ИТ специалистите да се включат бързо и лесно в бизнеса с VoIP телефония. Освен да настройвате и продавате OpenVBX системи е възможно да провеждате обучения за използването им в компаниите където ще се внедряват или дори да пишете допълнителни модули, като вече споменатите автоматични менюта. Като проект с открит изходен код съществуват интересни възможности за разширяване и допълване на системата. Освен това OpenVBX може лесно да се брандира и настройва с различни визуални теми така че да придобие завършен професионален облик в зависимост от вашия клиент.
Всеки който иска да пише допълнителни функции за OpenVBX проекта без да модифицира основния изходен код, може да ползва публично достъпното хранилище на този адрес.
На самия сайт на проекта има раздел с добавки където могат да се открият плъгини за интегриране на OpenVBX с различни услуги като например определящата местоположението Foursquare. Сред интересните добавки е и възможност да защитите част от вашите разговори посредством пин код. Например ако от автоматичното меню искате да се свържете с директора, да бъдете запитан за предварително зададен оторизиращ код.
В случай че нямате възможност да настроите OpenVBX може да откриете част от основните му разработчици в групата на Twilio в LinkedIn.
В света на свободния софтуер все повече се увеличават технологиите, които успешно могат да се ползват от бизнеса. При това те стават все по-лесни за внедряване и употреба. Вече ви запознахме с предимствата на платформата Asterisk позволяваща лесно създаване на телефонна централа. Решение като OpenVBX прави крачка напред даваща възможност за още по-бързо и удобно използване на подобни услуги. До известна степен платформата на Twilio ще наподобява голяма част от опциите предлагани от Google Voice но с фокус върху фирмени решения.
Обикновено телекомуникациите на корпоративно ниво са скъп разход, който може да бъде облекчен с използването на подобни решения. Въпреки че съществува известно ограничение при OpenVBX където единствено клиентските библиотеки са с открит изходен код, а самата платформа Twilio не е, тя може да бъде удачен избор, особено за компании комуникиращи интензивно със САЩ. Повече за работата на системата OpenVBX може да се открие на страниците на Twilio.
Системни изисквания за интеграция на OpenVBX
- Web Server
- MySQL 5+
- PHP 5.2+ recommended
- акаунт за Twilio